Senior Account Manager

Miraflores

Presencial

1 Puesto

Contrato a Plazo Indeterminado

Tiempo completo

Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Senior Account Manager.

Requisitos:

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Al menos 1 año de experiencia como Account Manager en la industria de logística y transporte en Estados Unidos o Perú
Inglés B2+
Manejo de datos (Data Literacy)
Competencia en IA
Experiencia liderando equipos de operaciones en industria de Contact Center (deseable).
Experiencia en la industria de logística y transporte en Estados Unidos o Peru
Experiencia diseñando y ejecutando estrategias que mejoren la rentabilidad, productividad y eficiencia de la operación.
Habilidad para elaborar presupuestos anuales, análisis financieros y reportes operativos.
Experiencia supervisando la operación diaria de un contact center, asegurando el cumplimiento de KPIs (CSAT, ESAT, KSAT).
Capacidad para participar activamente en políticas, procedimientos, proyectos de mejora continua (PSP, LSS) y reuniones con clientes.
Conocimientos en la implementación de iniciativas de optimización de procesos y mejoras operativas.
Liderazgo para guiar equipos de ACCM y garantizar el cumplimiento de políticas y estándares de TP.

Funciones:

Planear y ejecutar estrategias alineadas con los lineamientos TOP Best.
Asegurar un funcionamiento motivado y de alto rendimiento en el contact center.
Priorizar acciones diarias de mejora en productividad y calidad.
Mantener comunicación permanente con clientes y áreas internas para la toma de decisiones

Condiciones:

Modalidad: Presencial en los diferentes sites de TP en la ciudad de Líma
Contrato a término indefinido
Esquema de bonificaciones
Plan carrera

¡Anímate a formar parte de la mejor compañía certificada como GPTW!

Enviar tu Cv al siguiente correo: diego.alarconfigueroa@teleperformance.com

Requisitos

Estudios

Universitario

Sobre TP

En TP, somos expertos en soluciones digitales. Llevamos nuestra experiencia a 100 países, brindando servicios en 170 mercados y conectando al mundo en más de 300 idiomas y dialectos. No solo rompemos fronteras, creamos conexiones reales.
Como una empresa certificada por Great Place To Work®, seguimos marcando la diferencia y demostrando por qué somos uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. Llevamos la experiencia digital al siguiente nivel. Aquí no seguimos tendencias, las creamos.